当发生医疗纠纷时，患者及其家属需要冷静处理，遵循合理的程序解决问题。首先，及时与医院沟通是关键步骤之一。通过对话了解事情原委，寻求双方都能接受的解决方案。如果初步沟通无果，可以向医院的医患关系办公室或相关部门提出正式投诉，提交相关证据材料，包括病历、检查报告等。此时，保持理性非常重要，避免情绪化行为影响问题解决。
若内部协商未达成一致，可申请第三方机构进行调解。许多地区设有专门的医疗纠纷人民调解委员会，提供专业且中立的服务。此外，也可以选择通过法律途径维护自身权益，聘请律师起草起诉书，向法院提起诉讼。在整个过程中，请妥善保存所有书面文件和沟通记录，以备后续使用。
最后提醒大家，在面对医疗纠纷时，务必遵守法律法规，切勿采取过激手段，共同营造和谐的医患关系。💪