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1、杭州市民服务热线12345，这个是一个全国性的市民服务热线。
2、市长热线12345主要受理的业务有：有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;承办单位职责范围内的非紧急类求助;对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;对行政机关、公共服务、企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
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