大家好，知识小编来为大家解答以上的问题。投诉了怎么撤诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
一、已受理的投诉怎么撤销
1、如尚未初查受理的,可以在平台点击“撤诉”;但如果是已经受理的,无法撤销。消费者也可以直接打电话“12315”咨询。如果12345已经联系到相关职能部门,相关的工作已经展开,在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈,如果投诉事项已经解决,可以向工作人员说明情况,并不再投诉就可以了。
2、法律依据:《中华人民共和国工商行政管理部门处置消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列要求:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和借口;
(三)隶属工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、借口及相关的事实根据;投诉的日子等。消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
二、消费者申诉后是否还可以协商和解
消费者申诉后可以协商和解。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。