大家好，知识小编来为大家解答以上的问题。投诉处理流程包括那些：很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、倾听客户意见。
2、在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。
3、有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。
4、这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。
5、2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。
6、客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。
7、那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。
8、3、提出可行的解决方式。
9、当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决方式。
10、许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。
11、4、跟踪服务。
12、当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。
13、如果还有不满，企业仍然需要继续改进。
14、法律依据:《价格违法行为举报处理规定》第二条 公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门举报（以下简称价格举报），价格主管部门处理价格举报，适用本规定。
15、第三条 县级以上地方人民政府价格主管部门应当向社会公布1 2 3 5 8举报电话、网上举报平台、通讯地址、接待的时间和地点等相关事项。
16、第四条 举报人可以通过1 2 3 5 8举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。
17、对采用口头方式提出价格举报的，价格主管部门应当记录。
18、多人采用走访形式提出共同的举报事项的，应当推选代表。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。