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郑州政务服务便民热线是12345。
政务服务便民热线主要职责如下：
1、制定和完善各项规章制度、管理办法并组织实施；
2、会同有关部门审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办理流程；
3、对进入或退出便民服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报镇人民政府研究决定；
4、协调和监督各窗口受理、办理的政务服务事项、适时通报服务工作情况；
5、对涉及多个部门办理的服务事项建立联办会审制度，对需要多个部门审批的服务事项建立相应的协调处理机制；
6、对各部门、单位在便民服务中心设置窗口提出具体意见。对进入便民服务中心的各窗口及其窗口工作人员进行日常管理和考核。
法律依据：《便民服务中心管理办法》第二条
便民服务中心是面向社会公众办理行政服务项目和其他服务事项的机构和场所。
第三条
便民服务中心是街道办事处和基层站所集中办理行政服务事项和便民服务事项的窗口式办公场所，街道办事处的基层站所的行政服务事项均应当在便民服务中心窗口统一受理和办理。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。