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北京市非紧急救助服务中心（以下简称市非紧急救助服务中心）以市委市政府便民电话中心（12345）为基础，扩展12345服务范围和服务功能，是一个集电话呼叫、网络通信、无线通信于一体，具有多种接入手段、多语言服务的城市综合信息服务平台。
市非紧急救助服务中心设200个受理座席，日均电话受理能力达到2万件，电话受理采用服务外包方式，由联通北京分公司承担。为适应北京奥运会和北京国际大都市未来发展的需要，设立英语等多语种座席，为中外来京人员提供服务。市非紧急救助服务中心内设3个处（编制38人），负责市民诉求的处理，对外包座席进行监督指导，协调全市非紧急救助服务工作。16区县和部分与市民生活密切相关的委办局、总公司成立了49个分中心，初步形成了全市非紧急救助服务网络系统。
非紧急救助系统采用“统一平台，分类处置”的运行方式。统一平台：向公众提供政府热线电话综合信息服务平台，集中受理公众咨询和诉求，电话号码仍使用12345。市非紧急救助服务中心统一受理并协调办理全市除紧急报警（110、119、122、120、999）之外向政府提出的各类诉求。分类处置，市非紧急救助服务中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政务网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第八条 向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
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