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1、一、机关企事业单位率先垂范，做好表率。各机关企事业单位要厉行节约，自觉带头践行绿色节能办公理念，建设节约型机关。要积极做好楼体保温工作，严格控制冬季通风时长，尽可能减少热能散失。根据作息时间，配合供热单位调节用热参数，降低耗热量。
2、二、工业企业积极配合，有序用热。工业企业要服从调度，严格执行有序用热安排，加强采暖系统的调节，满足生产、营业正常用热需求，要加强门窗等维护，必要时加装封窗膜、热风幕、门帘等，减少热量散失。
3、三、全体居民积极参与，节约用热。市民家庭要积极配合供热单位做好小区供热设施的巡检维护，保证采暖系统正常运行。街道社区、物业企业要做好小区单元楼门窗、居民做好室内门窗保温，减少热能损失。
4、12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等方面问题的处理解决。
5、服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
6、法律依据：
7、《关于做好冬季供热采暖工作有关问题的指导意见的通知》
8、第二条采取综合措施保障冬季供热采暖对于供热企业因煤价上涨而导致的成本增支，按照政府财政、企业和用户共同负担的原则，综合采取价格、财政、税收措施予以适当缓解。
9、（一）适当调整供热价格。各地根据煤炭价格上涨情况，按照定价分工管理权限和规定的程序，适当调整供热价格。具体调价水平由各级人民政府根据当地经济发展情况和居民承受能力自行确定。原则上，非居民（包括公建和工业）供热价格，可根据煤价上涨幅度适当调整；居民供热价格分步调整到位，调价幅度要严格控制在群众可承受范围内，并充分考虑对当地居民消费物价指数的影响。各地调整供热价格前，应对供热企业的成本、经营状况进行认真调查，需要听证的，按照规定程序召开价格听证会，广泛听取社会各界意见。
10、（二）加大财政补贴力度。一是加大对困难地区转移支付力度。中央财政将考虑煤炭价格上涨等客观因素，进一步完善一般性转移支付测算办法，加大对相关采暖困难地区转移支付力度。省级财政也要筹集资金，增加财政补助，提高基层政府供热采暖相关支出需求的保障程度。二是增加地方财政对供热专项补贴资金。地方政府应在维持现有供热财政补贴水平基础上，增加供热专项补贴资金，加大对供热企业补贴力度。
11、（三）继续对供热企业实行税收优惠。为保障“三北”地区居民供热采暖，继续给予供热企业相关税收优惠政策，具体办法由财政部会同国家税务总局另行制定。
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